Qué hacemos con tus datos

Responsable

Kisamu SL (Elphis Psicología)

CIF

B88269022

Domicilio

Calle O'Donnell 32, bajo C · 28009 Madrid

Correo para todo lo de esta página

info@elphispsicologia.com

Pedir cita en un centro de psicología dice algo de ti antes de que cuentes nada. El artículo 9 del RGPD llama a eso dato de categoría especial, y le da la protección más alta que hay.

La base jurídica para tratarlo es tu consentimiento explícito, que das al marcar la casilla del formulario o al escribirnos o al llamarnos. Puedes retirarlo cuando quieras, y retirarlo no te cuesta nada.

El formulario de contacto tiene seis campos: tu nombre, un teléfono y un correo para responderte, qué servicio te interesa, si prefieres mañana o tarde, y la casilla del consentimiento.

No hay ningún campo para contar tu caso, y no es un olvido. Un «cuéntanos qué te pasa» convierte un buzón de correo en un archivo de historiales clínicos que nadie ha diseñado para eso. Lo que necesitamos saber se habla en consulta.

AIA agentesIA Madrid (Agentesia Lab, S.L.) desarrolla y opera esta web y los asistentes de atención de este centro, así que trata datos por cuenta nuestra: es encargado del tratamiento. El artículo 28 del RGPD exige que esa relación se rija por un contrato entre las dos partes.

Si llamas al +34 910 059 223, te atiende un asistente de voz. Te informa y recoge tu solicitud: tu nombre, un teléfono, el tipo de terapia, el día y la hora que prefieres, un motivo breve con tus propias palabras y cualquier otro dato que sirva para atenderte. No da la cita: una persona del centro te llama después para cerrarla. En la llamada intervienen:

Netelip

El operador de telefonía: recibe la llamada y la entrega al asistente.

Retell AI

La plataforma del asistente de voz, en Estados Unidos. Recibe la voz, la transcribe y conserva datos de la llamada, entre ellos la transcripción, que puede contener datos de salud porque una persona cuenta por qué llama.

OpenAI

El modelo de lenguaje que compone las respuestas del asistente. Recibe el texto de la conversación.

ElevenLabs

La síntesis de voz: convierte en voz lo que responde el asistente.

Al terminar la llamada, el servidor de automatizaciones de AIA envía un correo al buzón del centro con tus datos, un resumen y la transcripción. Ese correo sale por el servidor de correo de AIA, que es Google Workspace.

La atención por WhatsApp todavía no está operativa: el número del centro aún no tiene cuenta de WhatsApp Business, así que hoy no hay ningún mensaje que tratar. Cuando lo esté, los mensajes pasan por Meta, que presta WhatsApp, y llegan a Chatwoot, el programa de atención que AIA tiene instalado en su propio servidor de la Unión Europea —una instalación que comparte con otra división del grupo, en una cuenta separada—. El asistente responde con el mismo modelo de OpenAI, y tu solicitud sale por correo igual que la de una llamada. El sistema no te escribe por WhatsApp por iniciativa propia: solo responde cuando escribes tú.

Alojamiento del servidor de AIA

El servidor donde corren esta web, las automatizaciones (n8n) y Chatwoot, en la Unión Europea.

Retell AI, OpenAI y ElevenLabs son proveedores de Estados Unidos y tratan allí los datos, o pueden hacerlo; Google también puede tratarlos fuera del Espacio Económico Europeo. Eso es una transferencia internacional de datos, y se dice aquí.

Con lo que hay hoy —la atención por WhatsApp todavía no está operativa— por estas vías no se está tratando nada. Sus plazos de abajo son los que el sistema tiene que cumplir cuando funcionen, y se publican antes de empezar en lugar de después.

Datos del formulario

No se almacenan. Llegan al centro como un aviso para poder responderte y no van a ninguna base de datos.

Conversaciones de WhatsApp

30 días en Chatwoot, con borrado automático programado. Es memoria para seguir el hilo de una conversación, no un archivo histórico.

Datos de las llamadas en Retell AI

Los conserva Retell AI según el ajuste de almacenamiento del asistente. Su plazo se indica abajo.

Correo con tu solicitud

Llega al buzón del centro, que lo usa para llamarte y cerrar la cita.

Si aceptas las cookies de analítica, Google Analytics registra cómo se usa la web: páginas vistas, de dónde llegas, y si envías el formulario o pulsas un botón de contacto. No recibe tu nombre, tu teléfono, tu correo ni lo que escribes en el formulario.

La base jurídica es tu consentimiento, que das en el aviso de cookies y retiras desde «Preferencias de cookies», en el pie de cada página. Google conserva estos datos 2 meses. El detalle está en la política de cookies.

El centro atiende a adolescentes. Cuando la persona que va a ser atendida es menor de catorce años, el consentimiento lo da quien tenga la patria potestad o la tutela.

El asistente informa y recoge tu solicitud. No da la cita, no valora, no diagnostica y no decide si el centro te atiende: eso lo hace una persona del centro, que te llama después. No hay elaboración de perfiles ni publicidad con tus datos.

Sobre tus datos tienes derecho de:

• Acceso: saber qué tenemos de ti.
• Rectificación: corregir lo que esté mal.
• Supresión: pedir que lo borremos.
• Oposición: pedir que dejemos de tratarlo.
• Portabilidad: recibirlo en un formato que puedas llevarte.
• Limitación: pedir que lo conservemos sin usarlo mientras se resuelve algo.

Se ejercen escribiendo a info@elphispsicologia.com desde la dirección con la que contactaste, o pidiéndolo en el centro. Contestamos en un mes como máximo, y si no podemos hacer lo que pides te decimos por qué.

Si crees que no lo hemos hecho bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, que es la autoridad de control en España. No hace falta pasar por nosotros primero.